新势力早报:中升集团暂停与汽车之家合作;汽车品牌售后服务质量监测报告出炉

解密        2019-09-21   来源:解忧王姑娘



早报精选


1.中升集团内部文件称:暂停与汽车之家合作。中升集团于日前发布内部文件称,即日起停止汽车之家所有新增会员、广告投放设计的审批;汽车之家年度会员平台已签约、未付款的经销店,暂停付款;未签约或签约流程未完成的,暂停签约流程。


2.2018年各大汽车品牌售后服务质量监测报告出炉。2018年度汽车售后服务行业总体表现从2017年度的88.30分提升到91.59分,提升了3.29分。五个测评维度表现均有提升,其中维修价格维度提升较大,从88.70分提升到93.95分,共提升5.25分;2018年度的维修质量维度87.14分和维修时间维度84.47分相比2017年度均有所提升,但连续两年来仍然是测评的较弱项。


3.2018年各大汽车品牌年底销量排行榜。上汽大众,一汽大众,上汽通用均以较大销量优势揽获前三,其中上汽大众已是连续第三年批发销量突破200万辆,达2,065,077辆,累计同比微增长0.1%;一汽大众今年销售总量也突破了200万辆大关,达到了2,036,966辆,同比增长4.1%;上汽通用销量1,970,117辆,累计同比下跌1.5%。


4.华泰汽车金融被罚百万,董事长张秀根被警告。天津银保监局日前对金融机构开出11张罚单。其中,华泰汽车金融有限公司(以下简称“华泰汽车金融”)因存在董事、高管未经任职资格核准实际履职、库存融资贷款“三查”不尽职共两宗违法行为,被处以100万元罚款。



重要信息


01

中升集团内部文件称:暂停与汽车之家合作


中升集团于日前发布内部文件称,即日起停止汽车之家所有新增会员、广告投放设计的审批;汽车之家年度会员平台已签约、未付款的经销店,暂停付款;未签约或签约流程未完成的,暂停签约流程。


一位经销商告诉AC汽车,中升汽车暂停与汽车之家合作,最主要的原因是集客渠道有限导致引流成本越来越高。


据AC汽车了解,中升集团目前有超286家汽车经销店,2018年中报显示,上半年实现营收493.1亿元,同比增长28.7%,上半年净利18.4亿,同比增长35.5%。


而中升集团控股有限公司(「中升集团」)是中国全国性汽车经销商集团之一。集团拥有全国性4S (包括销售、零部件、售后服务及信息调查)经销店网络,覆盖经济发达的地区及城市。


02

2018年各大汽车品牌售后服务质量监测报告出炉


根据中国汽车流通协会日前发布的《中国汽车售后服务质量监测大数据平台2018年监测结果》显示(以下简称《检测结果》),2018年度汽车售后服务行业总体表现从2017年度的88.30分提升到91.59分,提升了3.29分。五个测评维度表现均有提升,其中维修价格维度提升较大,从88.70分提升到93.95分,共提升5.25分;2018年度的维修质量维度87.14分和维修时间维度84.47分相比2017年度均有所提升,但连续两年来仍然是测评的较弱项。


据AC汽车了解,汽车用户通过部署在4S经销商门店端的“中国汽车售后服务质量监测大数据平台”,通过服务顾问、服务设施、维修质量、维修时间、维修价格五个维度对服务商(包括4S店、社会维修店等)提供的服务进行体验评价。


据悉,五个测评维度共计71项三级指标,其中包含44项赋权打分项和27项探查指标。平台设有五级端口,可实现行业主管部门、汽车生产厂家、经销商集团/连锁集团、4S店/社会店、汽车用户的实时监测,同时可实现全行业、各汽车品牌厂家之间、集团之间、店之间实时对标和分析研究,助力服务企业提升服务质量,提高客户满意度。


另外,本次报告数据采纳了“中国汽车售后服务质量监测大数据平台”2018年5月-12月27万条有效样本。样本来自2000多家4S店,覆盖了60个汽车主流品牌和112个1-4线城市。


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